7 ошибок юзабилити, которые могут снижать конверсию сайта

Посетитель приходит на сайт с конкретной задачей: разобраться в предложении, сравнить варианты или совершить действие. Если интерфейс мешает ему быстро найти ответ, часть аудитории может уйти, не дойдя до заявки или покупки. Ниже — семь частых проблем и способы проверить, есть ли они на вашем сайте.

1. Невыразительный заголовок. Заголовок должен сразу объяснять, что предлагает страница и для кого это предложение. Общие формулировки вроде «Добро пожаловать» мало помогают посетителю сориентироваться. Сформулируйте заголовок через пользу или задачу клиента, а поясняющий подзаголовок используйте для важных деталей. Проверьте, понятно ли содержание страницы человеку, который видит только первый экран.

2. Трудночитаемый текст. Мелкий шрифт, плотные абзацы, слабый контраст и тесные интервалы усложняют чтение. Используйте достаточно крупный шрифт, ясную иерархию заголовков, короткие абзацы и списки там, где они упрощают восприятие. Шрифт без засечек может быть удобным вариантом, но сам по себе не гарантирует хорошую читаемость: оцените результат на разных экранах и проверьте контраст.

3. Медленная загрузка. Если страница долго появляется или элементы скачут во время загрузки, посетителю сложнее дождаться нужного содержимого и взаимодействовать с ним. Проверьте скорость на мобильных устройствах и компьютерах, оптимизируйте изображения, удалите ненужные скрипты и изучите работу сторонних виджетов. Не ориентируйтесь на одно универсальное число секунд: оценивайте показатели сайта и поведение его аудитории.

4. Запутанная навигация. Меню должно помогать понять структуру сайта, а не заставлять посетителя угадывать, где находится нужный раздел. Используйте понятные названия, объединяйте близкие по смыслу страницы и не перегружайте меню второстепенными пунктами. Проверьте, можно ли с главной страницы быстро перейти к ключевым разделам, условиям покупки или контактам.

5. Навязчивая реклама и всплывающие окна. Частые или неожиданные перекрывающие элементы могут отвлекать от содержания и мешать целевому действию. Если рекламный блок или окно необходимы, сделайте его заметным, но не навязчивым, предусмотрите понятное закрытие и проверьте его на мобильной версии. Решение об их использовании принимайте по результатам наблюдений и тестов, а не по универсальному обещанию сохранить определённую долю посетителей.

6. Отсутствие уместных изображений. Иллюстрации помогают показать продукт, процесс или результат, если действительно дополняют текст. Добавляйте изображения там, где они проясняют предложение, и не используйте визуальные элементы только ради заполнения пространства. Учитывайте скорость загрузки, качество на мобильном экране и доступность: важную информацию не следует передавать только изображением.

7. Недостаточно способов найти информацию. Поиск, карта сайта, хлебные крошки и ссылки на связанные разделы могут быть полезны, если сайт содержит много страниц. Выбирайте инструменты по размеру и структуре проекта: небольшому сайту может хватить ясного меню, а крупному каталогу — поиска с удобными фильтрами. Проверьте, что происходит, если посетитель вводит запрос без точного совпадения или открывает не ту страницу.

С чего начать улучшения. Сначала определите главное целевое действие сайта и страницы, которые ведут к нему. Затем пройдите этот путь самостоятельно на телефоне и компьютере: отметьте моменты, где приходится искать, ждать или разбираться в формулировках. Попросите нескольких представителей целевой аудитории выполнить конкретную задачу и наблюдайте, где они затрудняются. После этого исправляйте наиболее заметные препятствия по одному и сравнивайте результаты до и после изменений.

Как оценивать результат. Одной конверсии может быть недостаточно, чтобы понять причину изменений. Следите также за переходами между этапами, ошибками в формах, использованием поиска и отказами от начатого действия. Учитывайте сезонность, источники трафика и изменения предложения: эти факторы могут повлиять на показатели независимо от интерфейса. Если трафика мало, используйте наблюдения и обратную связь, не выдавая единичные случаи за доказательство.

Условия примера

• Материал предназначен для владельцев и команд, которые развивают информационные, сервисные или коммерческие сайты.
• Рекомендации являются общими: подходящие решения зависят от аудитории, задач сайта, содержания и используемых устройств.
• Универсальные проценты потери посетителей и пороговые значения скорости не приводятся, поскольку в исходном материале они не подтверждены.